BikeSecondhand เข้าใจว่าการซื้อจักรยานมือสองออนไลน์ต้องอาศัยความไว้วางใจ เราจึงเสนอนโยบายการคืนเงินที่ชัดเจนและเป็นธรรม
1. การรับประกันสภาพ 7 วัน
หลังท่านได้รับสินค้า ท่านมีเวลา 7 วันปฏิทิน ในการตรวจสอบสภาพสินค้าให้ตรงกับที่ระบุในหน้าเว็บไซต์
หากพบว่าสภาพไม่ตรงตามที่ระบุ ท่านสามารถ:
- ขอคืนเงินเต็มจำนวน รวมค่าจัดส่งขาไป
- หรือขอเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นที่มูลค่าใกล้เคียง
2. กรณีที่สามารถคืนเงินได้
- สินค้ามีตำหนิ/ความเสียหายที่ไม่ได้ระบุไว้ในหน้าสินค้า
- สเปคหรือรุ่นไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (ต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงพร้อมรูปถ่าย)
- สินค้าหายระหว่างขนส่ง
3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- สภาพสินค้าตรงกับที่ระบุไว้ในหน้าเว็บไซต์ แต่ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ
- สินค้าได้รับความเสียหายหลังจากผู้ซื้อรับมอบ
- สินค้าผ่านการดัดแปลง ติดตั้งชิ้นส่วนเพิ่ม หรือถอดชิ้นส่วนออก
- เกินกำหนด 7 วันหลังรับสินค้า
- การสึกหรอจากการใช้งานปกติของสินค้ามือสอง
4. ขั้นตอนการคืนเงิน
- แจ้งภายใน 7 วัน — ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายปัญหา และคำอธิบาย
- เราตรวจสอบ — ทีมงานจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น
- ส่งสินค้ากลับ — ในกรณีที่อนุมัติคืนเงิน ท่านจะได้รับคำแนะนำในการแพ็คและที่อยู่ส่งกลับ เราออกค่าจัดส่งให้ในกรณีที่เป็นความผิดพลาดของเรา
- ตรวจรับและคืนเงิน — เมื่อได้รับและตรวจสอบสินค้า เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ ผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
5. ระยะเวลาคืนเงิน
- บัตรเครดิต/เดบิต — 7-15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร
- โอนผ่าน internet banking — 3-5 วันทำการ
- ช่องทางอื่น — ตามที่ตกลงเป็นกรณีไป
6. การเปลี่ยนสินค้า
หากต้องการเปลี่ยนเป็นคันอื่นแทนการคืนเงิน สามารถทำได้ภายใน 7 วันโดยมีเงื่อนไขดังนี้:
- คันใหม่ต้องว่างและพร้อมจัดส่ง
- มูลค่าใกล้เคียงกัน (ส่วนต่างชำระเพิ่มหรือคืน)
- ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งสองทาง (กรณีไม่ใช่ความผิดของเรา)
7. ข้อยกเว้นและข้อจำกัด
สินค้ามือสองมีข้อจำกัดต่างจากสินค้าใหม่ การรับประกันของเราจึงครอบคลุม เฉพาะสภาพ ณ วันที่ส่งมอบ ตามที่ระบุในหน้าสินค้าเท่านั้น เราไม่รับประกันการสึกหรอจากการใช้งาน อุบัติเหตุ หรือการเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติหลังการส่งมอบ
8. การยกเลิกก่อนจัดส่ง
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนสินค้าถูกจัดส่ง ท่านสามารถแจ้งเราทางอีเมล เราจะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันทำการ
9. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและคืนเงิน กรุณาติดต่อ: [email protected]